客戶體驗(yàn)是指客戶在使用某種產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中創(chuàng)建起來的純主觀的心理體會(huì)。

系統(tǒng)的講，它是一個(gè)多方面的概念，產(chǎn)品在不同的環(huán)節(jié)，不同的渠道，每一個(gè)將會(huì)和商品、服務(wù)，以及公司本身接觸的地方都能存在客戶體驗(yàn)。有很多要素可以影響客戶實(shí)際應(yīng)用的體驗(yàn)。嘗試商品（服務(wù)）的客戶個(gè)體差異也決策了每個(gè)客戶的真實(shí)感受/體驗(yàn)是沒法通過非常有效途徑來完全模似或再現(xiàn)的?？墒轻槍?duì)一個(gè)定義明確的客戶人群來講，其客戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)性是能夠經(jīng)過優(yōu)良設(shè)計(jì)的檢測(cè)/實(shí)驗(yàn)來了解到。

細(xì)細(xì)的探討、比效我們發(fā)覺所有的這些都是隨著時(shí)間所積累起來的，產(chǎn)生用戶對(duì)網(wǎng)站總體的認(rèn)知體驗(yàn)。這種體驗(yàn)的設(shè)汁不是隨隨便便形成；而是持續(xù)從客戶瀏覽行為所造成的各類數(shù)據(jù)中發(fā)掘提煉出來；從不斷的客戶產(chǎn)品測(cè)試/報(bào)告中找 到更佳 作法。

為什么要注重網(wǎng)站用戶體驗(yàn)？
客戶體驗(yàn)就是生活。生活中隨處牽涉到的用戶體驗(yàn)，公交、打卡機(jī)、交通信號(hào)燈、手機(jī)、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等等，人們每天都在和商品打交道，每日都在使用和感受產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)不盡人意的狀況。

每個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原素的發(fā)掘網(wǎng)站就是發(fā)掘商機(jī)。電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)使網(wǎng)站和用戶互動(dòng)變頻繁、用戶粘性提高；簡(jiǎn)接的銷量提高。依靠搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站，提升好網(wǎng)站客戶體驗(yàn)將有利于優(yōu)化排名并產(chǎn)生更多訪問流量。

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一款商品是否可以成功，客戶體驗(yàn)越來越變?yōu)橐粋€(gè)至關(guān)重要因素，客戶買了你的商品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當(dāng)客戶拿起你的商品，使用你的商品的時(shí)候，客戶體驗(yàn)是產(chǎn)品營(yíng)銷的開始，而客戶的體驗(yàn)是否愉快，將影響你的口碑，危害到你的銷售。

用戶至上的設(shè)計(jì)構(gòu)思不斷加強(qiáng)，產(chǎn)生了一些針對(duì)設(shè)計(jì)和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的必要性的異議和討論。簡(jiǎn)易的說：“它是重要的，由于它直接和客戶需求相處”。以用戶和易用性為中心將促使我們的網(wǎng)站不同尋常。兩件事情決定了人們?nèi)绾巫鲇脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)：人們的想法和客戶希望體驗(yàn)到的。

一、明確的目標(biāo)：全方位了解客戶重點(diǎn)需求充分發(fā)覺客戶需求的內(nèi)容。
開始明確提升目標(biāo)之前，先問一問自己：“我怎么才能保證用戶所需，同時(shí)達(dá)到我的目標(biāo)？” 要回答這一問題，更先 要了解客戶的目標(biāo)、自己的目標(biāo)各自是什么。全方位的搜集剖析客戶的需求，同時(shí)根據(jù)全層面的數(shù)據(jù)分析去發(fā)掘隱性需求并融合自身目標(biāo)嘗 試將之聯(lián)絡(luò)起來思考，大概確定一個(gè)頁(yè)面展現(xiàn)類型（博客文章、圖冊(cè)展現(xiàn)、電商購(gòu)物等等）。

人們必須考量自己網(wǎng)站的核心商品和優(yōu)點(diǎn)是什么，而且關(guān)心相關(guān)的領(lǐng)域 的商品案例?？赡芪覀儠?huì)感覺自己的網(wǎng)站在許多方面都很非常好，但最合適的建議是：將關(guān)鍵放在一兩個(gè)核心優(yōu)勢(shì)上，重點(diǎn)關(guān)心最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域提供高品質(zhì)的內(nèi)容。那樣 為產(chǎn)品或是服務(wù)創(chuàng)作起來不容易很累。

二、清楚的結(jié)構(gòu)：依據(jù)自身業(yè)務(wù)要素設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)。
不管用戶到達(dá)哪些頁(yè)面，我們的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在短短幾秒以內(nèi)，根據(jù) 個(gè)屏幕（即首屏）顯眼的位置上吸引他們的專注力，并向他們展現(xiàn)我們關(guān)鍵提供的內(nèi)容。通常使用 簡(jiǎn)易的層級(jí)就可以創(chuàng)建清晰的頁(yè)面結(jié)構(gòu)，依據(jù)自身做好業(yè)務(wù)歸類區(qū)分可以很好的為客戶提供引導(dǎo)并突出我們期待他們見到的內(nèi)容。

必須注意的是 網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)。較好選用一致的方式組織和顯示網(wǎng)站中的消息，那樣用戶可以從不了解的網(wǎng)頁(yè)中尋找熟悉的網(wǎng)頁(yè)。假如網(wǎng)站構(gòu)造與客戶的預(yù)估不相同或是不符合 邏輯，他們可能會(huì)手足無(wú)措，記不清接下來要到哪去。這會(huì)給客戶從總體上認(rèn)知網(wǎng)站產(chǎn)生困擾，最后導(dǎo)致他們關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。

實(shí)事資訊新聞?lì)愋偷木W(wǎng)站雖然投入很多精力根據(jù)層級(jí)來創(chuàng)建信息結(jié)構(gòu)。突發(fā)新聞或最關(guān)鍵的新聞在顯示屏上占據(jù)首要地位。那樣可以保證用戶會(huì)更先 看見它們。主要的新聞?lì)^條標(biāo)題相對(duì)于網(wǎng)站其它內(nèi)容會(huì)進(jìn)行加黑處理，那樣瀏覽網(wǎng)站的客戶就可以快捷的找到它們。圖片和標(biāo)題的尺寸及對(duì)比差異有利于引導(dǎo)客戶網(wǎng)頁(yè)瀏覽。

三、簡(jiǎn)練的操作：用戶至上設(shè)計(jì)清楚明了的網(wǎng)站互動(dòng)操作步驟。
確?？蛻粼诘木W(wǎng)站上總是了解下一步該執(zhí)行哪些操作。當(dāng)客戶來到我們的網(wǎng)站，應(yīng)更先 了解哪里、次之應(yīng)了解哪里，這些都應(yīng)當(dāng)分的十分清晰。而且，不論是要點(diǎn)擊“購(gòu)買”進(jìn)行選購(gòu)還是閱讀其他相關(guān)文章，他們下一步要實(shí)行的操作也應(yīng)簡(jiǎn)便明了。

客戶體驗(yàn)的目地是期待用戶最終想要為這份體驗(yàn)給予我們所期待的回饋，例如購(gòu)買商品、品牌認(rèn)知、推廣口碑等，可以說客戶體驗(yàn)是 可以觸發(fā)客戶情感的商品因素。

客戶體驗(yàn)的概念是從實(shí)體工業(yè)到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)虛擬，客戶體驗(yàn)早已變成一種新的商品價(jià)值，技術(shù)現(xiàn)已不再是商品核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，商品的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上也是客戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。